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沃尔玛收银员没有问好顾客要拿走两元钱很难

2018-11-02 13:05:16

沃尔玛收银员没有问好顾客要拿走两元钱很难

有了规定却不执行,还不如没有规定! 提起沃尔玛超市注名 服务员不问好,顾客可拿两元钱 的服务条款,马先生憋了一肚子气。他认为,如果自己没有看见服务员问好,可以理所当然地取走别在其胸前的两元钱,结果服务员的反应是 这没用。 其实,对超市有意见的远非马先生一人,很多顾客都认为该超市的问好服务是有名无实, 我们听不见服务员问好,要想拿钱那就更难了。

顾客投诉 收银员称问候标识卡没用

马先生几天前,去宣武门沃尔玛购物广场购物,由于沃尔玛超市的 服务员不问好,顾客可拿两元钱 条款远近闻名,马先生也想亲自体验一把当上帝的感觉, 店员胸前都别了个牌,底下还夹了两块钱,后来有店员告诉我,如果服务员忘了问好,或者没有提供优质服务,顾客就可以拿走这些钱。

听着挺好的,可根本不是那么回事儿, 马先生回忆到,当自己购物完毕去结账的时候,询问接待自己的服务员为何没有问好,对方的回答差点气歪了马先生的鼻子, 我没见服务员问好,后来问她带个牌什么意思,她居然告诉我 这东西没用! 你说气人不气人!

体验 两次购物没见问好,收银员说 你没听见

为了印证马先生的说法,昨天,来到沃尔玛购物广场宣武门分店。超市员工胸前均佩戴有一只圆牌,上面写着 如果我忘了向您问好,或没有提供沃尔玛优质的顾客服务,这些钱就是您的了 三行字分外醒目, 这些钱就是您的了 一行字还使用了显眼的红色标注,圆牌下面夹了两张一元钱纸币。

了解到,从去年开始,超市就开始施行这项服务了 员工见到顾客要说, 您好,欢迎光临 ,如没有问好,钱被取走后,员工要被记一次大过,两次会被公司开除,而顾客不需要经过经理同意即可取走钱。

在购物后走向收银台结账,女收银员顺势接过物品,既未问好,脸上也没有看到微笑, 带这个圆牌有什么用? 公司这么规定的。 发现,其胸牌下的钱已经没有了。 你前面那个顾客跟我较真儿,他嫌我没问好,就把钱拿走了。 再次进入购物区后换了一个收银台,对方先打出价钱,然后递给小票,动作很利索,但整个服务过程没有问好。当提出要取走两元钱时,对方却说: 我说了!你没听见! 对方还找来部门经理,称只是声音小的缘故,才没听见问候,直到放弃不要,争端才作罢。

律师观点 竞争手段没见效,商家弄巧成拙

我们一天要接待上百位客人,忙得要死,要做到每次问好呢,确实很难。 一位不愿意透露姓名的员工告诉,如果钱被顾客取走,他们就会面临公司的惩罚,很多人对此规定很反感。

尽管员工声称自己有苦衷,但很多顾客对此仍有意见: 如果规定仅仅停留在纸面上,还不如没有的好。 而在超市里注意到,尽管接受了服务员的 不问好 服务,但顾客似乎也不在意,很少有人较真儿,还有些顾客在接受采访时表示,没注意过这个圆牌,根本不知道有这种服务!

随后,就此事咨询了北京诚辉律师事务所的韩律师,他表示,这种规定应该属于商家在商业上的一种经营行为,可以看作一种承诺和竞争手段,意在起到让消费者监督员工的作用。至于两块钱取走费劲儿,可以说这种规定并没有体现出应有的效果,反倒有些弄巧成拙,尽管未对消费者造成权益侵害,商家还是应该通过及时搜集顾客反馈,加以改进。

沃尔玛 三米微笑 原则

要求员工做到 当顾客走到距离你三米范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼,并询问是否需要帮助。 同时,员工对顾客的微笑还有量化的标准,即对顾客微笑时要露出 八颗牙齿 ,为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。 (来源:北京晨报)

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