胡娟移动营业厅里的铿锵玫瑰

2019-05-22 02:51:41 来源: 武威信息港

胡娟:移动营业厅里的“铿锵玫瑰”

她个头不高,却神采奕奕;她一脸稚气,却笑容可掬;她只有中专学历,只身来融闯荡,但多年来,凭着坚忍不拔的闯劲和锲而不舍的干劲,从一名普通的营业员迅速成长为中层干部。她就是福清移动公司景观营业厅经理胡娟,一个爽直、勤勉的江西妹子。

客户眼中兢兢业业的小胡

2005年7月,胡娟从江西应聘来到福清移动公司。一开始就被分配到三山营业厅。那时候,乡镇营业厅的业务量并不多,但她并没有降低对自身的要求,反而花更多的时间和精力来充实自己,提高自己服务水平。在乡镇做移动客服人员并不简单,语言就是胡娟面临的一大难题。每次遇到不会讲普通话的老年人,胡娟都只能向同事求救。

为此,胡娟在工作之余,只做了两件事:专心学福清话、尽快熟悉公司业务。对于公司的业务,她做到了如指掌。有一天,公司领导到营业厅检查工作,随口询问新业务开展情况,其他人都一知半解,只有胡娟对答如流。当时,胡娟并未意识到这件小事竟会给她带来新机遇:2006年5月,全市个争创“沟通100”的营业厅——景观营业厅试营业,业务能力出众的胡娟应召回城。

营业厅的工作并不轻松,除了每天要受理客户业务外,还要完成公司分配下来的营销任务。这一年,福建移动向社会发售专用的“爱心呱呱通”卡,这种面值150元的“呱呱通”一经客户充值,就自动划拨5元作为爱心款。为了完成任务,胡娟不厌其烦地向每个客户做介绍。终,在她的带动和努力下,整个营业厅团队赢得公司业务比赛好名次。

胡娟的勤勉努力很快就有了回报。2008年9月,公司安排她到龙田营业厅任营业厅经理,仅仅过了9个月,她再度受到重用,被调回全市的营业厅——阳光营业厅当经理。短短三年时间,这个只有中专学历,并且没有任何身家背景的江西妹子,凭借自身的努力与不懈追求,在移动公司快速成长成才。

同事心里尽职尽责的“胡妈妈”

在平常工作中,胡娟给自己定下了特殊的要求,那就是以身作则,换位思考,为营业厅“娘子军”树立爱岗敬业榜样。

“工作中是同事关系,生活上是朋友关系。”胡娟以自己言行举止带动全体员工辛苦工作,每逢营业厅业务量大,人手紧张时,其他员工通常是轮流加班,而她每次加班必到,而且总是个到,一个离开。公司开展一系列业务发展竞赛,她总会利用业余时间,带着班组成员深入工厂、社区、校园宣传业务,每项竞赛都能翻倍完成任务。

胡娟有一本随身携带的记事本,本子里记满了每天的工作总结和第二天的计划安排。她充分利用早会、周会、班后会时间,对姐妹们进行纠错、指导,倡议大家相互监督、检查,力求将服务做到。

“她很啰嗦,我们都叫她‘胡妈妈’。”胡娟的同事笑着说,胡娟为了防止姐妹们忘记自身职责,每天都会多次提醒大家。

“其实要做的事情大家都是记得的,不断重复是为了确保万无一失,让优质服务成为一种习惯。”胡娟说,景观营业厅虽然是B类营业厅的标准,但却是以A类营业厅的服务质量来要求整个团队。

转眼间,胡娟在移动营业厅工作了6个春秋,一路走来,辛劳的汗水在她的事业征途上,化作一个个闪光点。这个来自江西的“铿锵玫瑰”,在福清移动服务线上,带领班组成员先后捧回“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“杰出团队”、“服务明星班组”、“数信竞赛团体一等奖”等荣誉称号。

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