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“三零司机”贴心服务:贴站点笑脸报沿途景点

2018-11-06 18:21:01
“三零司机”贴心服务:贴站点笑脸报沿途景点 天津北方网讯:“三条石到站,请您携带好您的物品准备下车。

”公交5路车厢内每当想起这段提示音时,驾驶员张美玲都会抬头看看自制站点牌“勿忘我”上的笑脸并大声提示“天津之眼到站,请您下车。

”别看张美玲今年才满31岁,她可是乘客心中贴心的“老司机”,她提倡的“零缺陷”服务让冬季的5路车厢里温暖融融。

9日,记者在公交5路终点站见到张美玲时,她刚跑完一趟车,正在车箱内打扫卫生,调整车窗前摆放的“勿忘我”提示牌。

张美玲告诉记者,5路公交车途经本市多处旅游景点,特别是丁字沽下行的10一个站点几乎站站与景点相邻,但车内自动语音报站只报站名不报景点。

为了避免乘车去景点市民及外地游客提早下车或坐过站的现象产生,张美玲将沿途站点与对应的景点制成提示牌,每当乘客上车时询问“xx景点该从哪站下”时,她都会在“勿忘我”对应的站点贴上一个“笑脸”,到站时可方便她及时提示乘客。

张美玲告知记者,2009年开始她转行成为1名公交车驾驶员,从业4年来创造出“零投诉、零违章、零事故”纪录,公交5路车队同事们亲切地称张美玲为“三零司机”。

张美玲不仅驾驶技术高超,对乘客的服务也很细心。

在工作中,她发现公交5路是集老年人多、外地人多、上班族多、学生多的“四多”公交线路。

为方便乘客上下车,张美玲每次驾驶车辆进站后,都尽量将车停靠在站牌前,方便老弱病残孕及抱小孩的乘客上车,并动员其他乘客让座;遇到行走困难的乘客,她还会搀上扶下或请同车乘客代为照顾。

“能在狭窄的车厢内相遇、同行的都是有缘人,驾驶员热情服务不仅让乘客倍感暖心,更可以向外地乘客展示天津公交行业美好形象。

”张美玲说。

张美玲一直追求服务“零缺陷”,4年来她每天都会提早1小时到岗,对车辆油、水、电、刹车等主要部位严格检查,确保乘客出行安全。

如今,张美玲提倡的“零缺点”、“亲情一趟车”等服务举措已成为同行们学习的典范。

尽管冬季户外寒风似刀,5路车厢内却始终温暖如春。

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