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市消协发布投诉分析 家用电子电器类投诉多

2018-12-05 18:28:54
市消协发布投诉分析 家用电子电器类投诉多 天津北方网讯:日前,记者从市消协了解到,今年第三季度全市消协系统共接待消费者电话咨询1271人次,受理投诉277件,为消费者挽回经济损失192446元。

从投诉类型来看,排在前5位的依次为,家用电子电器类、服装鞋帽类、公共设施服务类、生活社会服务类、交通工具类的投诉数量,占投诉总量的72.58%。

从投诉性质来看,产品质量问题是引发投诉的主要原因,售后服务和合同问题分列二、三位,共占投诉总量的81.59%。

市消协工作人员介绍,汽车类投诉主要集中在:1是,汽车隐性故障问题。

消费者在使用中,发现汽车不定期出现异响、警示灯突闪等情况,由于短时间内无法排查故障,致使消费者不能正常使用而引发的投诉;二是,因汽车不同零部件故障发生多次更换、维修,造成消费者要求退、换车无果,而引发的投诉。

在家具购买方面投诉主要集中在,消费者定做的家具,经营者不能按合同要求及时完工,以及家具使用中存在刺激性气味,对于使用材料是否合格,检测鉴定难等问题。

家电类投诉主要问题集中在,消费者报修后,售后服务单位不能及时上门检测、维修,延误消费者正常使用;经营者在销售过程中存在夸大宣传现象;以及以消费者过失为借口,逃避应尽义务,减轻赔偿责任等方面。

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