家居团购投诉层出不穷

2019-08-16 19:25:19 来源: 武威信息港

  家居团购投诉层出不穷

  近年内团购行业大肆盛行,而家居行业也步入了团购的队伍中,据调查又超过80%的人在装修时想参加团购,然后就在团购带动业绩飙升的时候与之相关的投诉也渐渐浮出水面。额外收费、冒牌商品、售后维修困难、票据不正规等各种问题也层出不穷,成为家具建材团购的不雅伤疤。

  低售价高附加费

  “我记得那天还下着雨,但是参加团购的人特别多,我挤来挤去好不容易才订购到了一款心仪许久的品牌地板,低于5折的让利价格让我在 同事面前炫耀了很久。”马老师回忆道。但让马老师没想到的是,一周后却被告知由于团购数量过大该产品缺货,如想尽快取货需缴“加急费”,马老师无奈地交了 加急费后,却又被要求交纳远高于行情的安装费用,货物送到的那一天,马老师又支付了一大笔卸货费和上楼费,待一切尘埃落地,马老师才发现,买地板占了小便 宜

  ,附加费上吃了大亏。

  其实,这种伎俩常出现在团购活动中。很多商家为了增大产品的销量,都会打出超低的价格吸引消费者,消费者在抢购到货品后,常忽略了 产品的售后服务。市消协的工作人员告诉:“商家的这种行为在一定程度上侵害了消费者的知情权,此种情形下,消费者有权要求商家退还全款,并向我们投 诉,以保护其他消费者的权益。”

  拒开票据难维权

  在市家协了解到,由团购引起的很大一部分投诉都陷入了扯皮状态,这主要是因为消费者无法提供有效的凭证,而商家又坚决否认过失,这使得责权判定很难。

  据该负责人介绍:“一位李女士向我们投诉,她参加团购购买的马桶,与商家终配送的货物不相符,但她在购买时,商家告知团购商品不 开具发票及质保单,现在无凭无据,无法核对货号和批次,商家又据理力争,我们现在也只能积极调解。”他建议消费者,无论产品是否是以团购形式购买,消费者 都有权要求商家开具发票及质保卡,其中,一定要注明产品的材质、产地、等级。消费者在验收时要多加留意,保留发票、单据以便于事后退货或者维权。

  线上销售杂牌多

  赵先生这些年的购经历,可算得上一位络达人了,而这次通过络团购的家具,却让人大跌眼镜。“过年的时候在一个专业的团购站上看上了一套家具,虽不是知名品牌,但衣柜的造型我特别喜欢,产品做工也还算精细,更主要的是,产品在直销价的基础上还打了很大的折扣。但不到三个月的时间,家具已经出现不同程度的开裂和变形,厂家上门维修了两次后仍无法恢复原状,却又不接受退换货,询问团购站也无人答复。”

  据了解,家具、建材行业有很多“杂牌”产品,其中很大一部分都没有独立的工厂和门店,他们常挂靠在某些所谓的专业团购站上。这些商家无须提供相关资质,只需要向站交纳一定的广告费用,便开始召集团购的会员。对此,林产品质监站的工作人员建议消费者,首先应尽量回避无法看到实物的络团购活动;其次,要选择正规的团购站及有一定知名度的家具建材品牌。

  由此看来团购行业仍存在着一些据开票、维权难等问题,这些都是团购业的毒瘤,为了让团购行业发展的更好这些“毒瘤”一定要集结力量彻底根除。

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